Многие из нас попадали в ситуацию, когда звонит телефон и приятный (чаще всего) женский голос, не давая опомниться, предлагает очень выгодную услугу или товар. Как Вы поступали в таком случае? Давали возможность описать товар или услугу, а потом – вежливо отказывая, вешали трубку? Или же обрывали разговор на полуслове? Или все-таки соглашались на именную ручку, супер-омега-3, или даже бесплатную бритву? Если все же Вы просто, даже для того, чтобы не обидеть собеседника, согласились на такой «бесплатный» товар или специальную услугу, а сейчас не знаете, как перестать перечислять за это деньги, не боясь угроз недобросовестного продавца подать на Вас в суд за долги, то эта статья может оказаться полезной для Вас.
Начну, пожалуй, с двух основных законов, регулирующих права потребителей на территории Чешской Республики:
- Гражданский кодекс ЧР, или закон под номером 89/2012, в котором можно найти кроме положений о заключении договоров (в т.ч. и потребительских, и договоров, заключенных дистанционным способом – через интернет или телефон, к примеру), также и параграфы об ответственности за ущерб, вызванного браком продукции.
- Закон о защите прав потребителя – № 634/1992 – где накладываются требования о добросовестной практике продавца и производителя, об информационной обязанности о продукции, ее качестве и свойствах, а также информация о ходе рекламации и самой процедуры рассмотрения жалоб.
Кроме указанных существуют закон о потребительском кредите (№145/2010), и ряд других законов, касающихся проблематики прав потребителя.
Компетентным органом в области прав потребителей в Чешской Республике является Чешская Торговая Инспекция (Česká Obchodní Inspekce), которая, стоит отметить, от февраля 2016 года также занимается урегулированием внесудебных потребительских споров, вытекающих из договоров, к примеру, купли-продажи. Находится она по адресу Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, веб-сайт: http://www.coi.cz
В эту инспекцию можно также обратиться с жалобой (stížnost) на недобросовестного продавца. А на своем сайте ČOI нередко вывешивает предупреждения о нарушителях.
Вернемся к проблеме уже заключенного договора по телефону/интернету, как его расторгнуть?
Во-первых, в соответствии с законодательством Чешской Республики (параграф 1829 пункт 1 закона № 89/2012 ), продавец обязан Вас информировать о возможности расторжения договора в течение 14 дней с момента его заключения, и без предоставления причины (параграф 1818). Если же продавец об этом не информировал потребителя, то срок продлевается на 1 год (параграф 1829 пункт 2).
Рекомендуется написать письмо –расторжение договора/ отказ от заказа (odstoupení od smlouvy/odstoupení od objednávky) и послать это письмо с уведомлением (doporučeně, na dodejku) на адрес продавца вместе с копиями присланных фактур. Не лишним будет параллельно позвонить на их телефон и окончить договор по телефону, однако только в случае, если Вы сможете этот разговор записать, к примеру, на диктофон, как доказательство.
Добавлю также, что если продавец не примет это во внимание, то такое поведение будет трактоваться как агрессивная коммерческая практика, за которую может грозить штраф в размере до 5 миллионов крон (в соответствии с параграфом 24 пункт 1 а) и пункт 12 d) закон о защите прав потребителей).
Оговорка о характере информации, содержащейся в настоящей статье
Информация, предоставленная в настоящей статье, является лишь общей информацией, и не является юридической консультацией, и может оказаться неприменимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу с предоставлением необходимых документов по делу – juristpraha@gmail.com .
Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на апрель 2016 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого. Впервые статья была опубликована 29 апреля 2016 года на сайтеwww.juristpraha.cz